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号: 743062667/201812-75288 信息分类: 上级政策解读
内容分类: 商贸、海关、旅游,其他,旅游者,DOC,中文,其他 发文日期: 2018-12-04
发布机构: 市旅游局 生成日期: 2018-12-04
生效时间: 2018-12-04 09:05:38 废止时间: 五年
称: 旅行社服务质量赔偿标准政策解读
号: 词: 旅行社 服务质量 赔偿标准 政策解读

旅行社服务质量赔偿标准政策解读

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游客在旅游途中遭遇强迫或者变相强迫购物的,旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金;旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。    

4月12日,国家旅游局正式下发并实施了 《旅行社服务质量赔偿标准》,对一些经常发生的旅游纠纷都有了具体的赔偿标准。


《旅行社服务质量赔偿标准》是在《旅行社质量保证金赔偿试行标准》基础上,总结归纳了近年来各地调解旅游投诉纠纷实践经验,并广泛吸收了社会各界意见的基础上出台的。


让游客明白消费


《标准》中首次提出按违约次数赔偿的概念。未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定,增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金;出现强迫或者变相强迫旅游者购物情况,旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金;旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金;解除合同的,还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用,向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。


另外,若旅行社或导游擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金;遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社需向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金;未经旅游者签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,旅行社应承担另行付费项目的费用。

赔偿标准实施后,虽然转团、拼团现象还会存在,但是至少消费者有了知情权,应该在报名之前就被告知是否同意转团或拼团。


约束旅行社,保护消费者


《标准》中明确规定,在同一旅游行程中,旅行社提供相同服务时,不得因旅游者的年龄、职业等差异增收额外的费用。此外,因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定公共交通工具的,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金。


旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金。导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金,本赔偿标准另有规定的除外。